Política de reembolso

Política de Envios e Devoluções da TagMind

Última atualização: 26 de dezembro de 2025

Na TagMind, queremos que você tenha a melhor experiência desde a compra até o recebimento das suas etiquetas inteligentes. Confira abaixo nossas políticas de envio e devolução.

1. Informações sobre o Produto

A TagMind comercializa kits físicos de etiquetas inteligentes com QR Codes dinâmicos. Cada kit contém:

  • Etiquetas adesivas com QR Codes únicos
  • QR Code Mãe para ativação do sistema
  • Manual de instruções de uso
  • Embalagem protetora

2. Prazo e Formas de Envio

2.1. Frete Grátis - Curitiba e Região Metropolitana

Para clientes localizados em Curitiba e Região Metropolitana, oferecemos frete grátis com as seguintes condições:

  • Prazo de entrega: 2 a 5 dias úteis
  • Forma de envio: Transportadora parceira ou Correios
  • Rastreamento: Código de rastreio enviado por e-mail e WhatsApp

2.2. Demais Regiões do Brasil

Para outras localidades, utilizamos os Correios com as seguintes modalidades:

  • PAC (Padrão): 8 a 15 dias úteis - Frete calculado no checkout
  • SEDEX (Expresso): 3 a 7 dias úteis - Frete calculado no checkout

Importante: O prazo de entrega começa a contar após a confirmação do pagamento e postagem do produto.

2.3. Rastreamento do Pedido

Assim que seu pedido for postado, você receberá:

  • E-mail com código de rastreamento
  • Mensagem no WhatsApp com link de acompanhamento
  • Atualizações sobre o status da entrega

3. Processamento e Postagem

Após a confirmação do pagamento:

  • Pedidos aprovados até 14h: Processados no mesmo dia útil
  • Pedidos aprovados após 14h: Processados no próximo dia útil
  • Finais de semana e feriados: Processados no próximo dia útil

4. Política de Devolução e Arrependimento (CDC)

4.1. Direito de Arrependimento - 7 Dias

Conforme o Código de Defesa do Consumidor (Art. 49), você tem o direito de desistir da compra em até 7 dias corridos a partir do recebimento do produto, sem necessidade de justificativa.

Condições para devolução:

  • Produto na embalagem original, sem sinais de uso
  • QR Code Mãe não ativado (produtos ativados não podem ser devolvidos por questões de segurança)
  • Etiquetas intactas e não aplicadas
  • Acompanhado de nota fiscal e todos os acessórios

4.2. Como Solicitar Devolução

Para exercer seu direito de arrependimento:

  1. Entre em contato através do e-mail devolucoes@tagmind.com.br ou WhatsApp (41) 99999-9999
  2. Informe número do pedido e motivo da devolução
  3. Aguarde instruções sobre o endereço de devolução
  4. Envie o produto conforme orientações

4.3. Reembolso

Após recebermos e analisarmos o produto devolvido:

  • Prazo de análise: Até 5 dias úteis
  • Prazo de reembolso: Até 10 dias úteis após aprovação
  • Forma de reembolso: Mesmo método de pagamento utilizado na compra
  • Frete de devolução: Por conta do cliente (exceto em casos de defeito ou erro nosso)

5. Troca por Defeito de Fabricação

5.1. Garantia de 90 Dias

Todos os produtos TagMind possuem garantia legal de 90 dias contra defeitos de fabricação, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

Defeitos cobertos pela garantia:

  • QR Codes que não funcionam corretamente
  • Adesivo que não cola adequadamente
  • Problemas de impressão ou legibilidade
  • Defeitos de material ou fabricação

Não cobertos pela garantia:

  • Danos causados por mau uso ou aplicação incorreta
  • Desgaste natural do adesivo
  • Exposição a condições extremas (calor excessivo, água, produtos químicos)
  • Tentativas de remoção e reaplicação

5.2. Como Solicitar Troca por Defeito

  1. Entre em contato em até 90 dias após o recebimento
  2. Descreva o defeito e envie fotos se possível
  3. Aguarde análise da nossa equipe técnica
  4. Se aprovado, enviaremos um novo kit sem custo adicional

Importante: O frete para devolução de produtos com defeito é por nossa conta.

6. Produto Extraviado ou Danificado no Transporte

Se seu pedido:

  • Não chegou no prazo: Entre em contato após o prazo máximo de entrega para rastreamento
  • Chegou danificado: Não aceite a entrega e entre em contato imediatamente
  • Chegou violado: Registre ocorrência com o entregador e nos informe em até 24h

Nesses casos, providenciaremos o reenvio ou reembolso integral sem custos adicionais.

7. Cancelamento de Pedido

Você pode cancelar seu pedido:

  • Antes da postagem: Cancelamento gratuito com reembolso integral
  • Após a postagem: Sujeito à política de devolução (7 dias após recebimento)

Para cancelar, entre em contato o mais rápido possível através do e-mail suporte@tagmind.com.br ou WhatsApp.

8. Endereço para Devolução

Atenção: Não envie produtos de volta sem autorização prévia. Entre em contato primeiro para receber o endereço correto e código de autorização de devolução.

Devoluções não autorizadas podem não ser processadas.

9. Contato para Dúvidas sobre Envios e Devoluções

E-mail: devolucoes@tagmind.com.br
WhatsApp: (41) 99999-9999
Horário de atendimento: Segunda a sexta, das 9h às 18h

Esta Política de Envios e Devoluções está em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/90) e pode ser atualizada periodicamente. A versão mais recente estará sempre disponível em nosso site.

TagMind - Comprometidos com sua satisfação e segurança.